成就客户 敬业为本 ———客服部在行动

发布:2016-09-09 18:50:39 阅读:740

成就客户 敬业为本

                  ———客服部在行动 

/客服部 黄昆山

2016,对于华南所来说,注定将会是不平凡的一年。面对市场的高速变化以及新型知识产权行业对于传统行业的冲击,华南所正面临着前所未有的挑战。但面对艰难险阻,华南所人却从不却步。在张明董事长的领导下,根据当前形势,成立了创新驱动发展战略项目,为华南所应对市场变化及未来的发展规划了路线,制定了目标,指明了方向,输出了包括价值观、使命、愿景、价值主张等在内的全新的企业文化,而其中的核心“成就客户,敬业为本”更是成为全体华南所人工作的指引。作为华南所创新驱动发展战略项目营运线大后方的保障,流程与客服部亦是秉持着一颗全心全意成就客户的心,敬业爱岗,夯实工作,用自己的力量为华南所新征程的伟业添砖加瓦。

客服部作为监控全所案件,管理全所客户资料的职能部门,工作量可想而知,而在全所上下“决战120天,誓死捍卫年度目标完成”的大环境下,自然更是身负重任。但如今客户部的现实情况确实员工中,几乎有一半是新人,存在着流程不够熟练、业务技能仍待提升的客观困难。可尽管如此,客服部却凭借着铁肩担重责的敬业之心,为华南所的目标而拼搏。

作为客服部的负责人,叶钰琪可谓三头六臂,除了是客服部的负责人,她肩负着创优委与涉外部的工作。面对如此繁多的工作量,钰琪却依然将每项工作完成得无懈可击。面对部门的新人,她更是全身心地付出着,每当部门的新人有不懂之处,她总是一遍一遍地教导,只希望新人可以尽快成长,所以,钰琪几乎是没有一天是准时下班的,数载如一日,她毫无半点怨言;茵琪作为部门的核心骨干,除了负责日常的流程处理工作,花费心血指导部门的新人工作,她更是部门的“智囊”。无论新老员工,在工作上有不懂的地方,只要问她,问题都会迎刃而解;只要部门有工作需支持,她总是第一个挺身而出,承担本不属于她的工作,凭借过硬的专业技能与敬业爱岗的责任心,她无愧于华南所人这三个字。而面对纷杂的合同以及要求严谨的费用账单,瑞君与晶晶亦是保证每一份合同不出任何一丝纰漏,不浪费客户一分一秒,保证每一笔费用准确无误,不为客户带来多余的一丝不变。客服岗的凤屏,每天要通知几十家客户的费用,而很多时候还要一遍一遍地为客户答疑解惑,哪怕只是105块这样的小数目,虽是如此,她却自始至终保持温和谦卑的态度,耐心地与客户沟通,直至客户对费用事项清晰明白。显而易见,在凤屏身上,我们看到了成就客户的笃定信念。

而作为部门的新人,秋萍、凯琳、玉静也继承着客服部一心一意为客户服务的优良传统,认真虚心向指导老师学习,面对CPC升级的特殊情况,她们也主动加班加点,承担起自己的职责。像入职不到一个月的凯琳,为了保证案件提交成功,践行对客户的承诺,甚至加班到深夜十二点,直至案件全部提交成功才下班。正是这一点一滴默默无闻的壮举,才将客服部打造成一支对内有要求,对外有服务的钢铁团队,而这也是客服部对“成就客户,敬业为本”这一核心文化做出的最完美的答卷。

十八年风雨兼程,华南所一路走来,凭借的正是“成就客户、协同创新、激情敬业”的企业理念。面对这“决战120天”的任务,客服部定会继往开来,以敬业为本,以成就客户为源,全面支持公司各部门工作,齐心协力,上下一心,披荆斩棘,借华南所创新驱动发展战略项目设立这一契机,重塑公司形象,以己之力,助华南所在知识产权之林蓬勃发展,绽放新生机。